초이스경제
피플칼럼
창업?, 구맹주산(拘猛酒酸)을 기억하라...권순만 칼럼직원 수준이 창업 성패 좌우...창업은 직원 교육에서 시작된다
권순만 원장  |  wh1463@choicenews.co.kr
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2017.07.11  07:40:10
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   
▲ 권순만 원장

[외부 기고=권순만 한국창업능률개발원 원장] 창업자들이 창업을 한 후 착각을 하는 것이 몇 가지 있는데, 그 중 내 마음을 아프게 하는 착각이 있다. 바로 '나만 잘하면 되지'라는 착각이다.

열심히 하겠다는 각오를 깎아 내릴 생각은 추호도 없다. 창업을 한다는 들뜬 마음에 분주히 움직이는 부지런함에도 태클을 걸 생각 역시 없다. 다만 고객들에게 '서비스'를 제공함에 있어 '나만 잘하면 되지'라는 생각은 위험하다는 것이다. 고객이 재방문을 하게 만들려면, 서비스 마인드 교육에 대해 진지하게 접근할 필요가 있다.

과연 '서비스'란 무엇인가?

서비스는 라틴어 '세르부스(Servus, 노예)'와 영어의 'Servant(종)', 'Servitude(종의 생활)', 'Servile(종처럼 생활하는)' 등에서 기원했다. 즉 사람에게 시중을 드는 것이라는 뜻이다. 하지만 이는 고전적인 풀이고, 현대적인 ‘서비스’의 의미는 자신의 정성과 노력을 남에게 베풀어 보람과 만족을 느끼는 것이다.

창업자들을 대상으로 강의를 할 때 내가 곧잘 언급하는 이야기가 있다. "사나운 개가 술을 시어지게 한다"라는 뜻을 가진 구맹주산(狗猛酒酸)이라는 사자성어에 얽힌 이야기다.

어느 주막에 주인의 말을 잘 듣는 개 한 마리가 있었는데, 그 개는 낯선 사람만 보면 짖어대고 무척 사납게 굴었다. 하지만 정작 그 개의 주인은 그 사실을 모르고 있었고 시간이 지날수록 손님은 오지 않게 됐다. 손님이 없으니 팔리지 않는 술과 안주는 온통 시어져 버릴 지경이 되었다. 개가 자기에게는 꼬리치고 복종을 했지만, 손님에게는 뾰족한 이빨을 드러내고 사납게 군 것을 몰랐기에 주인은 오지 않는 손님만 원망했다.

구맹주산의 이야기를 곱씹어보면 '서비스'에 관해 우리가 생각해봐야 할 것들이 많아진다. 앞서 언급한 '나만 잘 하면 되지'라는 생각이 위험하다는 것도 구맹주산의 이야기에서부터 비롯한다. 첫 번째로 맞이하는 사람이 누구인가에 따라서 그 가게에 대한 이미지가 달라진다. 주인은 한 명이고 점원은 열 명이라면 주인 혼자 손님을 맞아봤자 동시에 두세 명을 맞을 순 없다. 직원 교육을 제대로 시키지 않고 자신만 친절하고 부지런하다고 해서 무슨 소용인가. 불량한 태도를 지닌 점원들이 가게에 수두룩하게 버티고 있다면, 주인이 맞이하지 않는 수많은 고객들은 다시는 그 가게를 찾지 않는다.

가게의 주인이 테이블 한 손님 더 시중 든다고 가게 매출이 오르는 것은 아니다. 가게의 주인은 직원의 서비스 마인드 교육을 철저히 해야 하고, 그들이 제대로 고객을 맞이하고 있는지 항상 체크해야 한다. 직원은 사장에겐 언제나 친절하기 마련이다. 그들이 내게 보이는 친절한 미소를 고객들에게도 내보이는지, 사나운 개가 돼서 고객들을 쫓고 있는 것은 아닌지 철저하게 주시해야 한다.

창업은 교육에서부터 시작된다. 서비스도 직원들에게 교육을 통해 몸에, 마음에 습득이 되게 만들어야 한다. 교육이 없는 창업, 단언컨대 성공과 멀어지는 지름길이다.

 

 

< 저작권자 © 초이스경제 무단전재 및 재배포금지 >

[관련기사]

권순만 원장의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (1)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
중요하다
좋은 글 잘 보고 갑니다. 정말 맞는말이다!
(2017-07-11 09:34:33)
이 기사에 대한 댓글 이야기 (1)
포토뉴스
가장 많이 본 기사
1
신라젠, 외인 대량매수로 급등...코스닥 5p 올라
2
코스닥, 텔콘 · 상신전자 · 네패스신소재 상한가...왜?
3
골드만 삭스가 SK하이닉스 · LG전자 주목하는 이유는?
4
美 감세정책 처리 임박?...달러 급등 vs 엔화환율 껑충
5
코오롱생명과학 · CJ E&M, 자회사 상장 덕 얼마나 볼까?
6
해안절벽에 자리 잡은 해국
7
시진핑, 정말 '강한 천자'로 즉위하고 있나
8
CLSA가 진단한 현대로보틱스의 향후 전망은?
9
外人, SK하이닉스 '팔고' LG전자 · LG화학 · LG생활건강 '샀다'
10
셀트리온 · 셀트리온헬스케어 급락...코스닥, 약보합 마감
굿모닝 경제 뉴스
트럼프 관련 '3대 변수' 주목할 때다
글로벌 금융시장은 이번 주부터 새로운 국면에 접어들 전망이다. 미국에선...
CJ E&M, 자회사 상장 덕 얼마나 볼까?
美증시...FANG 혼조 · 바이오 급락
美 원유시추기 감소...유가 반등, 향후엔?
Hot 클릭 뉴스
관료출신, 금융협회장자리 또 기웃?
한국의 여러 산업 중 가장 낙후된 분야를 꼽는다면 단연 금융부문이 될 것...
감악산 둘레길...그곳에도 역사의 아픔이
원전 갈등 씻고 원전 수출에도 힘 썼으면
김 부총리 억울한 심정을 누가 모르나
신문사소개기사제보오류제보개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울시 중구 동호로10길 8 새마을빌딩 3F  |  대표전화 : 02-565-7276  |  팩스 : 02-2234-7276
정기간행물ㆍ등록번호 : 서울특별시 아 02162  |   등록일 : 2012년 6월 18일  |  발행일 : 2012년 7월 5일
(주)초이스경제  |  발행인 : 최원석  |  편집인 : 장경순   |  청소년 보호 책임자 : 이미애
Copyright © 2012 초이스경제. All rights reserved. mail to webmaster@choicenews.co.kr