초이스경제
경제·산업산업 뉴스
신세계 정용진의 SNS 소통... 스타벅스 고객엔 예외?'쓱' 넘어가려다 체면 구긴 스타벅스...정용진 경영방식에 배치?
허정철 기자  |  hjc@choicenews.co.kr
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2018.09.12  11:05:13
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   
▲ 정용진 신세계 부회장. /사진=뉴시스

[초이스경제 허정철 기자] 국내 커피 전문점 시장의  압도적 선두업체 스타벅스가 신세계 포인트 적립 및 사용 제휴를 오랜 기간 동안 알리지 않아 소비자들 사이에서 불만의 목소리가 터져 나왔다.

지난 4월쯤 이 내용이 알려진 이후에도 매장 내 이 같은 내용을 담은 홍보물도 없고 심지어 일부 스타벅스 직원은 신세계 포인트 적립을 인지하지 못함이 드러나기도 했다.

이런 스타벅스의 안이한 대처에 대해 고객 기만 행위라는 지적이 잇따르자 최근에서야 개선작업에 들어갔다.

스타벅스커피 코리아는 신세계그룹 이마트가 50%의 지분을 보유하고 있다. 나머지 지분은 미국 스타벅스 본사가 가지고 있다. 스타벅스커피 코리아는 지난해 기준 매출액 1조2000억원, 영업이익 1144억원을 기록했다.

한 매체는 스타벅스커피 코리아 연매출이 1조원 안팎인 점, 2014년부터 신세계 포인트 적립이 가능했다는 점을 고려해 적립률 0.1%를 적용 계산하면 4년간 적립 가능했던 포인트는 약 17억5000만원으로 추산된다고 보도했다.

국내 굴지의 대기업이 고객의 충섬심을 볼모로 고의적으로 신세계 포인트 적립을 고지하지 않았다고는 믿고 싶지 않다. 하지만 기업은 뜻하지 않은 문제에 부딪칠 수 있다. 중요한 건 문제가 생겼을 때 어떻게 대응하고 관리하느냐다. 작은 실수에도 기업 이미지가 훼손되는 예는 아주 많다.

정용진 신세계 부회장은 활발한 SNS 활동으로 재벌 기업인 중 드물게 친근한 이미지로 많은 사람들의 인기를 얻고 있다. SNS를 경영에도 적극적으로 활용한다. 기업 홍보 및 마케팅, 직원들과의 소통 창구로도 활발히 이용하고 있다.

정 부회장은 SNS 활동으로 사람들의 다양한 반응을 볼 수 있어서 기업 발전에 많은 도움을 받고 있다고 공공연히 말한다. 그의 SNS를 보면 신세계그룹의 전략이 보인다는 말이 있을 정도다.

정 부회장의 '고객과의 소통' 을 중시하는 경영이념에 반하는 스타벅스커피 코리아의 늑장대응과 안이한 자세가 여러모로 아쉬운 대목이다.

 

 

< 저작권자 © 초이스경제 무단전재 및 재배포금지 >
허정철 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
포토뉴스
가장 많이 본 기사
1
셀트리온 · 삼성바이오로직스, 12일 장중 급락...무슨 일?
2
코스닥, 셀트리온헬스케어 · 신라젠 · 에이치엘비 등 바이오주 '추락'
3
애플 아이폰마저 내리막?...미국증시 FAANG · 반도체 주가 곤두박질
4
"원유 수요 비상"... 국제 유가 '붕락' & 미국-러시아 증시 '비명'
5
[국감 결산] 대우조선 · 성동조선 등 조선업 관리강화 요구 여전
6
미국산 살아있는 랍스터!
7
한국 자동차 업체들, 혹독한 자구책 서둘러야
8
삼성바이오 · 셀트리온 '쇼크'...코스피도 하락
9
한국항공우주 15일 장중 급락, 무슨 일? 노무라의 진단은?
10
달러, 1년 반만에 '최고' vs 엔화환율은 114엔선 반납...무슨 일?
굿모닝 경제 뉴스
美-中 대결, 단순한 무역전쟁?
이달 말 이후 전개될 미국-중국 간의 상황 전개가 주목된다. 이달 말 미국-중국 정...
"내년 아시아 증시 이익 크게 둔화될 듯"
미국증시 바이오 주가 또 추락, 왜?
유럽증시 동반 추락...3대 악재는?
Hot 클릭 뉴스
이호진 전 회장 '황제보석' 논란...
이호진 전 태광그룹 회장의 '황제보석' 논란이 여론을 뜨겁게 달구고 있다...
정부가 車 업계의 봉인가
"삼바 사태, 이재용에게 끔찍한 시점..."
미국 첫 주택구입자...평균 32세
신문사소개기사제보오류제보개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울특별시 중구 다산로 110, 3층(신당동)  |  대표전화 : 02-565-7276  |  팩스 : 02-2234-7276
정기간행물ㆍ등록번호 : 서울특별시 아 02162  |   등록일 : 2012년 6월 18일  |  발행일 : 2012년 7월 5일
(주)초이스경제  |  발행인 : 최원석  |  편집인 : 이영란   |  청소년 보호 책임자 : 이미애
Copyright © 2012 초이스경제. All rights reserved. mail to webmaster@choicenews.co.kr